Citizen Report App diluncurkan untuk memudahkan masyarakat melaporkan masalah infrastruktur dan lingkungan seperti jalan rusak, lampu mati, sampah menumpuk, atau fasilitas publik rusak. Laporan dapat dibuat dengan foto, lokasi GPS, dan deskripsi.

Setiap laporan mendapat nomor tiket dan di-route otomatis ke unit kerja terkait berdasarkan kategori dan lokasi. Masyarakat dapat tracking status penanganan dan memberikan rating setelah masalah diselesaikan. Gamification dengan point dan badge meningkatkan partisipasi.

App juga menampilkan heatmap masalah yang paling banyak dilaporkan untuk prioritization. Dashboard admin memberikan insight untuk perencanaan maintenance dan alokasi resources. Sejak launching, 500+ laporan telah disubmit dengan average response time 8 jam.