Sistem Antrian Digital diimplementasikan di semua kantor layanan untuk menggantikan sistem antrian manual. Masyarakat dapat mengambil nomor antrian secara online melalui website atau aplikasi mobile sebelum datang ke kantor.

Display digital di ruang tunggu menampilkan nomor antrian yang dipanggil, estimasi waktu tunggu, dan informasi layanan. Sistem juga mengirim notifikasi SMS 15 menit sebelum giliran untuk meminimalkan waktu tunggu di kantor.

Analytics dari sistem antrian membantu manajemen mengoptimalkan alokasi counter dan jadwal pegawai berdasarkan pola traffic. Hasil implementasi menunjukkan pengurangan waktu tunggu rata-rata dari 45 menit menjadi 15 menit dan peningkatan kepuasan masyarakat hingga 35%.