Chatbot AI diluncurkan sebagai asisten virtual 24/7 untuk menjawab pertanyaan masyarakat seputar layanan publik. Chatbot ini menggunakan teknologi Natural Language Processing (NLP) untuk memahami pertanyaan dalam bahasa natural dan memberikan jawaban yang relevan.

Database chatbot berisi informasi tentang prosedur layanan, persyaratan dokumen, biaya, dan FAQ yang sering ditanyakan. Chatbot dapat menangani hingga 1000 percakapan simultan dan mampu menjawab 85% pertanyaan tanpa intervensi manusia.

Untuk kasus yang kompleks, chatbot akan mengarahkan ke customer service manusia dengan menyertakan konteks percakapan. Machine learning memungkinkan chatbot terus belajar dari interaksi dan meningkatkan akurasi jawaban seiring waktu.